什么是知识管理

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知识管理（英语：knowledge management，缩写为KM）包括一系列企业内部定义、创建、传播、采用新的知识和经验的战略和实践。这些知识和经验包括认识，可以是个人知识，以及组织中商业流程或实践。

知识管理是一项在1990年代中期开始在全球崛起的学术与商业应用主题，针对个人及社群所拥有的显性知识和隐性知识的确认、创造、掌握、使用、分享及传播进行积极及有效的管理。其主要涵盖的固有理论及应用层面包括学习型组织、企业文化、资讯科技应用，及人事管理等。而由於知识管理的概念通常与企业的各种改善愿景扯上关系，知识管理在现今企业上的实践愈来愈受到重视，亦因此为顾问和科技公司带来了不少商机。知识管理在非商业上的应用亦很广泛，其中维基百科经常被指为网际网路上其中一个最成功的知识管理系统。

根据1991年的学术规则列表（参考Nonaka 1991），知识管理应用於商业管理、信息系统、管理学和图书馆、信息科学（Alavi & Leidner 1999）等领域。最近，其他领域也开始应用知识管理，包括信息和媒体、计算机科学、公共卫生和公共政策等。

很多大型企业都有内部知识管理凭条，作为其战略管理、信息科技、人力资源管理等部门组成部分。（Addicott，McGivern & Ferlie 2006）很多谘询公司也有关於知识管理的建议。

知识管理一般重视以改进效果、竞争优势、创新、分享知识学习、整合知识和持续改进为企业目标。知识管理与组织学习类似，但也有区别，更注重对知识作为战略资源的管理，鼓励分享知识，是企业学习的一种好方法。

什么是知识管理？

　导语：知识管理对于幼儿园教育的重要作用逐渐被认识和接受，它的实质是促进知识共享和知识创新。目前我国幼儿园知识管理水平还处于初级阶段，存在认识不清、系统不够完整、人才素质有待提高等问题。

幼儿园如何进行知识管理

　一、知识管理的概念和内容

　知识管理是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力，能够让经验和知识通过有效的方式进行分享、转化及创新，从而可以避免重复工作及减少犯同样的错误机会，以有限的资源创造更多的成果。将知识管理运用于幼儿园教育中，管理和应用幼儿园中的有形与无形的知识资产，并配合幼儿园的行政领导，促使教师与行政人员的知识分享、转化和创新，进而提高教学与行政的效能，来确保幼儿教育的进步，达到幼儿园的不断创新和可持续发展。

　二、我国幼儿园知识管理的现状

　知识管理进入我国的时间并不长，在知识比较密集的高校和大企业，开展的较早，也较为成熟，而作为基础教育的幼儿园在这方面比较落后。很多幼儿园只是听说过知识管理的概念，没有系统的知识管理实施工作;如果实施知识管理，工作大多处于初级阶段。目前我国幼儿园知识管理还存在以下困境与问题：

　(一)对知识管理认识不到位，存在困惑

　知识管理是一项长期、复杂、效果不显现、全园职工都参与的工作。实施知识管理，管理者不仅要有较高的知识储备和较强的管理、统筹、协调能力，更要有很强的事业心和不懈的追求精神。幼儿园教师对知识管理的含义不是非常了解，对它在整个学校的发展所起到的积极作用理解不够，因此在实施过程中主动性、积极性都不够。

　(二)有零散的知识管理实践，不成系统

　在幼儿园管理中，有一些自发的知识共享和创新的活动，有时为了完成上级的要求而进行，有时为了写总结，活动常常是单个独立的，显得比较随意和零散。比如很多幼儿园经常开展的观摩研讨、特色推介等活动，活动较多地追求形式而很少考虑从幼儿园的实际出发。其实这些零散的活动都是知识管理实践，只是没有被幼儿园意识到，所以没有系统的开展知识管理活动。

　(三)对隐性知识的关注不够

　在过去旧的知识观的支配下，人们已习惯了对显性知识的学习，而知识管理更加注重隐性知识的作用。如何深入挖掘潜藏在个人和组织内部的隐性知识、如何促使隐性知识显性化等，幼儿园在这方面并不擅长。比如传统幼儿园管理中的观摩和讨论，教师往往学到的是皮毛性的东西――外显行为，其主要原因在于对于支配外显行为的内隐知识缺乏深入的探讨，达不到知识共享的真正目的。

　(四)信息技术硬件设施投入不够

　由于经费、传统思想等因素的影响，幼儿园的信息技术设施显得比较落后，在一定程度上制约了知识管理系统的建立和实施。只有当网络畅通了，教师的共享时间才能有所保障，共享的内容才能及时，共享的资源才能更新、丰富，让每位教师树立?人人是知识管理的参与者、管理者?的思想，调动大家的积极性。

　(五)人才队伍建设相对落后

　随着幼儿园规模的不断扩大，一些非专业教师开始进入幼教队伍当中，而原来的教师队伍也是来源多样化，水平参差不齐，这些不利因素，对知识管理部门提出了一定的挑战。必须制定一套完整的培训计划，快速有力地推进新教师队伍的发展。而知识管理小组的队伍本身，也来自于不同层面上的教师，在工作能力和职责上需要加强培训和学习，才能逐步形成一支思路清晰、有责任性的队伍。

　三、幼儿园知识管理实施的措施

　(一)提高认识，正确认识知识管理

　园长及行政主管人员首先应建立正确的知识管理观念，树立优秀幼儿园必须实施知识管理的理念，并主动做好知识管理先期准备工作，再通过会议等方式演示传达给教师及员工。园方应制订知识管理的近期、中期、远期之具体目标及实施方法，并配合其目标，培养园方、老师、家长、社区的知识管理能力。

　幼儿园教育人员树立知识创新和共享的意识

　知识创新是教育制度和传播理念的更新，共享的知识让人们去借鉴他人的文化和知识，去学习他人的创造与发明，它给人类带来的快乐是更加自由的。认识世界和未来、知识的积累与创造，都是在知识共享的前提下完成的。幼儿园教师应该牢固树立知识共享的意识，同时，也要重视知识创新和应用。知识创新是幼儿园提高教育质量的关键，不能持续学习和创新的幼儿园必将为社会发展和竞争所淘汰。

　(二)构建知识管理实施的结构

　1.在领导支持下建立知识管理实施小组

　由于园长、组长等层级的领导者，拥有许多资源分配的权力，若幼儿园的知识管理能获得园长及组长高度的认同，进而用行动予以支持，则能助长幼儿园知识管理的成功。

　2.制定、修改与完善知识管理制度

　对现有的知识管理制度进行修改完善，使之符合幼儿园发展需求，为幼儿园的发展提供保障机制。制定符合自己特点的知识管理制度，在实施落实过程中，逐步补充制定相应的配套制度，使知识管理工作呈现有序化，有章可循。知识管理的相关制度透明化，让全体教师全面监督知识管理在整个幼儿园发展中的作用。

　3.将知识管理程序系统化、流程化

　如将存在组织中所有的知识，包含日常生活与行动中既有的知识予以归集与整理，经过整理与分析组织知识，可以将组织知识以易懂的形式呈现给需要的人。要将整个程序细化分解，责任到人，用工作流程的方式固定下来，保证知识管理实施的持续性。

　4.搭建知识共享平台，建立知识共享机制，促进知识创新和应用

　采用信息技术手段，搭建知识共享的`平台，如知识库和在线交流软件等。运用各种方式激励教师及时应用学到的显性知识以及观察到的隐性知识，促使教师把这些知识逐渐内化为自己的实践性知识，让创新知识的价值得以体现。

　(三)做好促进知识管理实施的配套设施

　1.构建知识管理的幼儿园文化

　由于知识管理强调组织知识的共享与创新，要使组织中成员能够朝向合作、共享的方向发展，则应建立组织成员相互分享最佳实务与经验、勇于实验与积极学习等行为，再使这些行为转化为每一成员的意识形态，最后塑造成为愿意共享、懂得合作与乐于创新的幼儿园文化。

　2.建立学习型幼儿园

　首先要建立共同的远景，幼儿园要和教师们一起制定幼儿园发展的远景，并与教师的个人意愿有机结合起来，让教师意识到，幼儿园是教师发展和成长的场所，集体利益与教师的个人利益是一致的，从而使教师树立集体荣誉感和个人发展意识，产生共同学习，追求进步的需求。

　其次，塑造教育人员的学习环境。要妥善规划学习内容，鼓励学习行为，塑造幼儿园教育人员学习环境，增进每个人的技能与组织整体的能力。最后，树立优秀的榜样。选择在教师中有一定的威信且有良好精神品质的教师，宣传典型事例，分享学习成果，交流学习心得，评比学习之星，营造学习氛围，为教师参与学习制造内、外动力。

　3.采用激励机制

　激励的过程就是管理的过程。幼儿园要运用正确的政策导向，采用物质和精神激励相结合的手段，调动广大教师参与知识学习和创新的积极性，如目标导向机制、激励竞争机制、民主协商机制等，从而激发教师的内在潜力，开发教师的能力，调动教师的积极性和创造性，推动幼儿园办园水平和效益的提高。

个人知识管理的内容

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一、知识管理的简介

不幸的是，目前知识管理还没有一个被大家广泛接受的定义，就如同当初知识是有什么构成的一样没有统一意见。由于这个原因，我们最好从广义来理解知识管理。简单概括来说，知识管理就是利用组织智力或知识资产创造价值的过程。最普遍的是，在公司的雇员、部门、甚至与其他公司一起努力设计最好方案过程中创造和共享知识价值。值得注意的是这个定义中没有说到技术，虽然知识管理经常需要IT技术帮助，但是知识管理本身不是一门技术。

高尔夫球童可以看作一个知识工作者的简单例子。好球童不应该只会背球棒和捡球，当高尔夫球者咨询时，一个好的球童将会给他提供一些建议，如“由于风的存在使得第九个洞比实际长15码”。一天工作完成后，准确的建议可能使得球童获得更多的小费。在另一方面，从球童建议中获得利益的高尔夫球者更有可能下次再到这里打球。如果一个好球童愿意把他知道的知识同其他球童分享的话，那么最终他们将获得更多的小费。知识管理如何运做使得这种情况发生呢？球童的主人可能会做出决定，由于分享他们的小费，给他们提供流行商品的信用作为给他们的奖励。一旦这个最好的建议收集起来，球场的经理将把这信息汇集在笔记本上，并且把他们发给所有的球童。一个设计良好的知识管理计划最终结果使得每个人都赢。这个例子中，球童获得更多的小费和可以买更多的商品；高尔夫球者由于他们从球童集体经验中得到技术会打得更好；而球场的主人也获利，因为较好的得分带来更多的回头客。

二、智力或知识资产的构成

并不是所有的信息都是有价值的。因此，由公司自己来决定什么样的信息才是智力和知识资产。然而，一般来讲，智力和知识资产可以分成两类：显性知识和隐性知识。如专利、商标、商业计划、市场研究和客户名单这些都是显性知识。根据实践经验来看，显性知识能通过计算机进行整理、归档和储存。比较难理解的是隐性知识这个概念，know how是储存在人们的大脑里。隐性知识固有的挑战反映为如何辨认、产生、分享和管理它。而一些IT技术，如电子邮件、软件包、即时信息和相关技术能够帮助传播隐性知识，但是识别隐性知识是大部分公司的一个主要障碍。

三、知识管理给公司带来的好处

知识管理的一些好处与公司所掌握的知识有直接联系，然而其他好处更难量化。在当今信息驱动经济时代，公司抓住最有利的时机，并且最终从知识资产而不是有形资产中获得最大利益。为了使公司从知识资产中获得最大利益，知识管理的从业者认为知识必须被分享并且作为合作基础。然而更好的合作其本身并没有完成，没有一个良好的商业环境，知识管理充其量是无意义的，更坏的情况可能还有害。因此，一个有效的知识管理计划应该帮助公司做到以下一个或几个方面：

鼓励思想自由，培育创新精神。

通过减少反应时来提高为客户服务的水平。

通过快速向市场提供产品和服务来提供收入。

通过认识雇员知识的价值并给他们相应的报酬，从而提高雇员留职率。

采用流水线的操作，并且通过减少多余或不必要环节来降低成本

这些是最常见的例子。一个有创造性的知识管理在任何实际商业运作中都能够提高效率和生产率，以及增加收入。

四、知识管理的挑战

1、使雇员与时俱进

知识管理一些问题的发生通常由于公司忽略了人文文化。在一个个人知识受到重视并获得报酬的环境里，建立一个能识别隐性知识并鼓励雇员共享的文化是至关重要的。公司需要使知识管理这个概念深入雇员心中，这点不能被低估。毕竟，在许多案例里要求雇员贡献他们的知识和经验，就是这点使得他们的个人价值得到体现。

公司通过建立激励机制来鼓动雇员参加知识管理。然而，这里有一种危险情况存在，就是雇员只顾着参加知识管理为了获得利益，而不考虑他们所贡献信息的质量和相关性。最好的知识管理应该对雇员尽可能透明。理想的情况是，雇员基于自身的利益自愿加入知识管理。如果知识管理不能使雇员的生活水平提高的话，那么这知识管理是失败的。

2、技术主宰知识管理

知识管理不是一个技术概念。不要上那些软件贩子的当，他们往往宣称他们的软件包括所有知识管理的解决办法。那些公司希望利用集中化的数据库系统、电子信息版、网络或其他协助工具来建立一个知识管理计划的，往往是在浪费他们的时间和金钱。虽然技术可以支持知识管理，但它不是一个知识管理计划的起点。知识管理方案是以谁（人们）、什么（知识）和为什么（商业目标）为基础，而办法（技术）是放在最后的。

3、没有一个具体的商业目标

一个知识管理方案不应该脱离商业目标。虽然共享最好的方案是一个值得称赞的想法，但是这里必须要有一个潜在的原因使得他们这样做。没有一个共同固定的商业案例，知识管理是一个无效的实践。

4、知识管理不是静态的

像许多有形资产一样，知识的价值会随着时间贬值。由于知识很快变得过时，因而知识管理方案中的内容要随时更新、修改和删除。更重要的是，在任何时候相关知识发生变化了，雇员技术也要发生相应的变化。可以说，知识管理方案是没有终点的。像产品发展、市场营销和研究开发一样，知识管理是一个不断进化的商业计划。

5、不是所有的信息都是知识

一些公司不遗余力地搜索过量的信息。数量并不等同于质量，知识管理也不例外。事实上，一个知识管理方案的关键点在于如何从信息海洋中识别和传播知识精华。

五、知识管理的推动者

由于知识管理不是一个技术概念而是一个商业计划，因而企业知识管理不应该由信息总监来主管（信息总监适合领导IT部门的知识管理）。一些公司让知识总监或其他高级总裁来领导知识管理。而其他公司则让一些运用知识管理的职能部门发起人来主管。

六、知识管理的技术支持

知识管理的工具范围很广，从标准的、离架e-mail软件包到一些专门为支持社团建立和认证而设计的精密协助工具。通常来说，这些工具不外乎下面几种：知识库、专业知识工具、互联网学习工具、讨论和交流技术、同步互动工具和搜索资料工具。

个人知识管理的过程

Dorsey教授指出PKM在实际操作过程中，涉及创建、分类、索引、检索（搜索）、分发以及重新使用某项知识的价值评估。其中，七项知识管理的技巧与方法是21世纪的知识工作者所必需的，可以概括为：检索信息的技巧；评估信息的技巧；组织信息的技巧；分析信息的技巧；表达信息的技巧；保证信息安全的技巧和信息协同的技巧。

1、检索信息的技巧

检索信息时，首先要确定个人的信息需求和信息来源，选择合适的信息检索技巧方法。在个人知识管理中，检索信息的技巧既包括技术要求很低的问问题然后听回答的技巧，也包括充分利用互联网的搜索引擎、电子图书馆的数据库和其他相关数据库查找信息的技巧。为充分掌握检索信息的技巧，个人有必要对搜索的概念、布尔逻辑、搜索的技能等充分的掌握。

2、评估信息的技巧

这种技巧不仅指个人可以判断信息的质量，而且指个人必须能判断这种信息与自己遇到的问题的相关程度。个人并不必去了解计算机评估信息的机理，评估主要从可信度、准确度、合理性及相关支持等方面来进行。可信度一般根据作者的可信度、质量保证依据、元信息等来判定。准确度可从时间界限、综合全面性、信息面向的对象及其使用目的、合理性等方面来确定。相关支持则是指信息文本的索引目录、参考文献等。

3、组织信息的技巧

组织信息，需要过滤无用和相关度不大的信息资源，有效地存储信息，建立信息之间的联系，方便以后的查找和使用。有效组织信息的原则是：无论环境怎样，组织起来的信息应该便于有效的利用。这种技巧会牵涉到用不同的工具把各种信息组织起来。在手工操作的环境中，我们会用文件夹、抽屉和其他的比较原始的方法来组织信息。在现代的高科技环境中，我们用电子文档、数据库和网页，或者用专门的知识管理软件来组织信息

4、分析信息的技巧

分析信息就必须牵涉到如何对数据进行分析并从中得出有用的结论。常用的分析信息的方法是建立和应用模型，通过大量的数据分析从而得出信息间的关系。电子表格、统计软件、数据挖掘软件等提供了分析信息的方法，但在建立各种分析软件的模型的工作中，人还是最重要的。

5、表达信息的技巧

通过表达信息，可以实现隐性知识向显性知识的转化。个人知识在交流、共享中得到升华。信息的表达，无论是通过PowerPoint、网站还是通过文本，大部分的工作应该围绕如何让他人理解、记住、能与自己的互动上。

6、保证信息的安全

虽然保证信息安全的技巧与个人知识管理中其它的六种技巧有所不同，但这并不表明保证信息的安全就不重要。保证信息的安全涉及到开发与应用各种保证信息的秘密、质量和安全存储的方法和技巧。常用到的密码管理、备份、档案管理都是保证信息安全常用的方法。

7、信息协同的技巧

信息技术的发展为组织和部门的协同工作提供了强有力的支持。如通过小组或团队的形式组织学生进行学习，教师与学生、学生与学生在讨论与交流的基础上对一些要解决的问题进行协同工作，交流和共享彼此的观点和知识。有效的利用这种技术不仅要求会使用这种工具，而且要求充分的理解协同工作的各种原则及其内在内容。

以上七种知识管理方法，实际上是处理日常工作中“知识维度”的一系列连续的动作和操作，并可以根据需要相互结合，选择使用。例如，你可能是在对信息进行评估后才发现仍然需要检索一些信息。

瑞士Open Connect AG公司的知识管理主管Hyams教授认为，除了以上七项外，个人知识管理的内容还应该包括时间管理、基础设施、组织性工作等等方面的技能，具体指：时间控制；工作空间舒适度；快速阅读、备注和研究；备案和文档管理；信息设计（哪些信息有用，哪些信息无用）；有目的的写作；知识/信息处理设施（通常指PC 等IT设备）；知识/信息过滤技能。

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